Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Bokningsagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad bokningsagent som vill vara en del av vårt team. Som bokningsagent kommer du att spela en central roll i att säkerställa att våra kunder får en smidig och professionell bokningsupplevelse. Du kommer att arbeta med att ta emot och hantera bokningsförfrågningar via telefon, e-post och digitala plattformar, samt ge information om våra tjänster och produkter. Rollen kräver att du är noggrann, har god kommunikationsförmåga och kan hantera flera uppgifter samtidigt. Du kommer att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas önskemål uppfylls och att eventuella problem löses snabbt och effektivt. Som bokningsagent är det viktigt att du har en positiv attityd och är lösningsorienterad, då du ofta är kundens första kontakt med företaget. Du kommer även att ansvara för att uppdatera bokningssystemet, hantera avbokningar och ändringar samt följa upp med kunder för att säkerställa deras nöjdhet. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom företaget. Om du brinner för kundservice och vill arbeta i en roll där du får använda din organisatoriska förmåga och ditt sinne för detaljer, är detta jobbet för dig. Vi ser fram emot din ansökan och att få välkomna dig till vårt team!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera bokningsförfrågningar från kunder
- Ge information om tjänster, priser och tillgänglighet
- Uppdatera och underhålla bokningssystemet
- Hantera avbokningar, ändringar och specialförfrågningar
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa kundnöjdhet
- Följa upp med kunder före och efter bokning
- Lösa eventuella problem eller klagomål snabbt och professionellt
- Bidra till att förbättra interna processer och rutiner
- Rapportera statistik och feedback till ledningen
- Delta i utbildningar och möten för att hålla sig uppdaterad
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Tidigare erfarenhet av kundservice eller bokning är meriterande
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem
- Utmärkt kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strukturerat och noggrant
- Stresstålig och flexibel vid arbetstoppar
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- God samarbetsförmåga och positiv attityd
- Kunskaper i engelska och gärna ytterligare språk
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av bokningssystem?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett kundproblem?
- Hur säkerställer du att kundens behov uppfylls?
- Vilka språk talar och skriver du flytande?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter?
- Vad motiverar dig i en kundservice-roll?
- Hur arbetar du med att förbättra kundupplevelsen?
- Har du erfarenhet av att arbeta i team?
- Hur hanterar du avbokningar och ändringar?
